PAYMENT AND SHIPPING

How do I buy a machine?
It depends on which one you want:

• Liner, Shader or Pen Mudrâ Reconnected: these are set up for each artist, so the first step is to fill in our order form → CLICK HERE! Once we receive it, we'll get back to you as soon as possible to continue with your purchase.
• Pen Mudrã 2.0 (pen or kit): no form needed. You can order it directly here.

You can also email us at hey@martinpintospintos.com and we'll send you all the info from there.

Before buying, you can read our refund policy here. 

How long will it take to receive my order after I pay?
Payments usually take one or two days to clear. Once we receive yours, your order is prepared and packed that same week. If the payment clears over a weekend, your order ships the following Tuesday. In short, we try never to take more than a week from receiving your payment to shipping your order.

After that, it depends on where you live. We're not big fans of promising delivery dates, but we know everyone likes a rough idea, so here it goes:

• Spain: around 7 days
• European Union: around 10 days
• Rest of the world: 15 to 20 days, depending on the destination

These are generous estimates. Some orders to the United States have arrived in less than a week! We'd just rather you be pleasantly surprised than impatient :)

A note about tracking: we ship all our orders with DHL Express, the fastest and most reliable service we've found. Sometimes the first scans here in Ibiza don't show up in the tracking, so your package might look like it hasn't moved for a day or two. Don't worry, it's on its way, and the tracking usually catches up as the package moves along.

MACHINE SETTING

Why do you need my Instagram account?
Because we set up every machine for the artist who's going to use it, so you can start working as soon as you open the box. You'll tell us what kind of lines you want the machine for, and seeing your work also helps us adjust it as precisely as possible.

It's not a requirement. Some artists don't use social media, and that's totally fine :)

It also happens quite often that the work on someone's Instagram isn't the kind of work they want to do with the new machine. No problem! Just tell us in the form and we'll set it up for what you actually need.

How is my machine set up?
Every machine ordered through our ORDER FORM is set up based on a short questionnaire. It asks about the needles you use, whether you want the machine with or without sound, and whether you work fast or slow. You don't have to worry about any of it. Your machine arrives adjusted to your needs and ready to use.

What kind of work is each machine for?
LINER: made for all kinds of lines, from 5RL to 18RL, although many artists also use it with 3RL. Any Liner set up for 9RL or thicker can also be used for shading: the thicker the lines it's set for, the bigger the magnum it can handle. For example, a machine set for 9–11RL works with a 9 magnum, and one set for 11–14RL works with an 11 magnum. To use it for color packing, just lower the voltage to between 5.5 and 5.9 V.

SHADER: made for magnums from 9 to 49. It's perfect for solid work and for artists who like to pack color in a single pass. If you lower the voltage, you can also use it for lines (especially thick ones), stippling, Japanese backgrounds and blackout work.

Can I use the Liner for anything from 5RL to 18RL?
Yes. We send each machine set up for what you told us in the form, but if you want to change it, you just need to adjust the stroke. A longer stroke makes the machine hit harder, which is better for thicker lines. A shorter stroke makes it hit softer, for finer lines.

What should I do if my machine needs adjusting?

1. Check whether one of our tutorial videos can help → TUTORIALS
2. If that doesn't solve it, write to Martín on Instagram → CLICK HERE!
3. If it's still not right, send us your machine and we'll adjust it again → REPAIRS
   • Within 3 years of purchase: the adjustment is free. You only pay for shipping both ways (to us and back to you).
   • After 3 years: you pay the repair fee plus shipping both ways.
   
   

WARRANTY

Do your machines have a warranty?
Someone once asked us whether our machines came with a lifetime warranty. The question made us laugh and melted our hearts a little at the same time. It all depends on how long we live :) But one thing is for sure: we'll always be there for the people who buy our machines, because what matters most to us is that you feel comfortable working with yours.

Here's how it works:

• 3-year free warranty from the date of purchase. Repairs and adjustments are free; you only pay for shipping both ways.
• After 3 years, repairs have a fee, plus shipping both ways.
• Every machine sent to us for repair or adjustment is completely disassembled. We replace any parts that need it, and then we set it up for you again before sending it back.

To send us your machine, fill in THIS FORM. Please read the page carefully before shipping!

PAGO Y ENVÍO

¿Cómo compro una máquina?
Depende de cuál quieras:

• Liner, Shader o Pen Mudrâ Reconnected: se regulan para cada tatuador, así que el primer paso es completar nuestro formulario de pedido → ¡HAZ CLIC AQUÍ! En cuanto lo recibamos, te responderemos lo antes posible para seguir con la compra.
• Pen Mudrã 2.0 (pen o kit): no hace falta completar el formulario. Puedes pedirlo directamente aquí.

También puedes escribirnos a hey@martinpintospintos.com y te pasamos toda la información por ahí.

Antes de comprar, puedes leer nuestra política de reembolso aquí.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido después de pagar?
Los pagos suelen tardar uno o dos días en acreditarse. Cuando recibimos el tuyo, preparamos y empaquetamos tu pedido esa misma semana. Si el pago se acredita durante el fin de semana, tu pedido sale el martes siguiente. En resumen, intentamos no tardar nunca más de una semana desde que recibimos tu pago hasta que enviamos tu pedido.

A partir de ahí, depende de dónde vivas. No somos muy fans de prometer fechas de entrega, pero sabemos que a todos nos gusta tener una idea aproximada, así que aquí va:

• España: unos 7 días
• Unión Europea: unos 10 días
• Resto del mundo: de 15 a 20 días, según el destino

Son estimaciones generosas. ¡Algunos pedidos a Estados Unidos han llegado en menos de una semana! Simplemente preferimos que te lleves una sorpresa agradable a que te impacientes :)

Sobre el seguimiento: enviamos todos nuestros pedidos con DHL Express, el servicio más rápido y fiable que hemos encontrado. A veces los primeros escaneos aquí en Ibiza no aparecen en el seguimiento, así que puede parecer que tu paquete no se ha movido durante uno o dos días. No te preocupes, ya está en camino, y el seguimiento suele actualizarse a medida que el paquete avanza.

                             REGULACIÓN DE LA MÁQUINA

¿Por qué me piden mi cuenta de Instagram?
Porque regulamos cada máquina para el tatuador que la va a usar, así puedes empezar a trabajar en cuanto abras la caja. Nos vas a contar para qué tipo de líneas quieres la máquina, y ver tu trabajo también nos ayuda a ajustarla con la mayor precisión posible.

No es obligatorio. Hay tatuadores que no usan redes sociales, y no pasa nada :)

También pasa a menudo que el trabajo que alguien tiene en Instagram no es el tipo de trabajo que quiere hacer con la máquina nueva. ¡No hay problema! Cuéntanoslo en el formulario y la regulamos para lo que realmente necesitas.

¿Cómo se regula mi máquina?
Cada máquina pedida a través de nuestro FORMULARIO DE PEDIDO se regula a partir de un breve cuestionario. Te preguntamos qué agujas usas, si quieres la máquina con o sin sonido y si trabajas rápido o lento. No tienes que preocuparte por nada de esto. Tu máquina llega ajustada a lo que necesitas y lista para usar.

¿Para qué tipo de trabajo sirve cada máquina?
LINER: pensada para todo tipo de líneas, de 5RL a 18RL, aunque muchos tatuadores también la usan con 3RL. Cualquier Liner regulada para 9RL o más también se puede usar para sombrear. Cuanto más gruesas sean las líneas para las que está regulada, más grande puede ser el magnum. Por ejemplo, una máquina regulada para 9–11RL funciona con un magnum 9, y una regulada para 11–14RL, con un magnum 11. Para usarla para rellenar color, solo tienes que bajar el voltaje a entre 5,5 y 5,9 V.

SHADER: pensada para magnums de 9 a 49. Es perfecta para trabajos sólidos y para quienes prefieren rellenar en una sola pasada. Si bajas el voltaje, también puedes usarla para líneas (sobre todo gruesas), punteo, fondos orientales y blackout.

¿Puedo usar la Liner de 5RL a 18RL?
Sí. Enviamos cada máquina regulada según lo que nos indicaste en el formulario, pero si quieres cambiarla, solo tienes que ajustar el stroke. Con un stroke más largo, la máquina pega más fuerte, ideal para líneas más gruesas. Con un stroke más corto, pega más suave, para líneas más finas.

Para ajustarlo, gira el tornillo superior: en sentido horario pega más suave y en sentido antihorario pega más fuerte. Cada máquina viene con una guía de uso que explica todo esto. Si prefieres los vídeos, aquí tienes un tutorial → TUTORIAL

¿Qué hago si mi máquina necesita un ajuste?

1. Mira si alguno de nuestros vídeos tutoriales te puede ayudar → TUTORIALES
2. Si así no se soluciona, escríbele a Martín por Instagram → ¡HAZ CLIC AQUÍ!
3. Si sigue sin ir bien, envíanos tu máquina y la volvemos a regular → REPARACIONES
   • Dentro de los 3 años desde la compra: el ajuste es gratis. Solo pagas el envío de ida y vuelta (hasta nosotros y de vuelta a ti).
   • Pasados los 3 años: pagas la tarifa de reparación más el envío de ida y vuelta.

                                              GARANTÍA

¿Las máquinas tienen garantía?
Una vez nos preguntaron si nuestras máquinas tenían garantía de por vida. La pregunta nos dio risa y ternura a la vez. Todo depende de cuánto vivamos :) Pero algo es seguro: siempre vamos a estar para quienes compran nuestras máquinas, porque lo que más nos importa es que estés a gusto trabajando con la tuya.

Así funciona:

• 3 años de garantía gratuita desde la fecha de compra. Las reparaciones y los ajustes son gratis; solo pagas el envío de ida y vuelta.
• Pasados los 3 años, las reparaciones se pagan, además del envío de ida y vuelta.
• Cada máquina que nos llega para reparar o ajustar se desmonta por completo. Cambiamos las piezas que haga falta y la volvemos a regular para ti antes de enviártela.

Para enviarnos tu máquina, completa ESTE FORMULARIO. ¡Por favor, lee bien la página antes de hacer el envío!